안녕하세요

투패스츠입니다

현재 리턴방법에 대한 문의가 잦아 공지사항에 안내드리고자합니다

신청방법

배송대행 ->신청서 작성

주문구분을 일반배송신청서로 선택하시고 작성하실때 반드시 포장옵션을 포장보류신청으로 선택하시어 

작성하셔야합니다 (출고보류가 아닙니다)

이후 해당주문서로 배송대행 =>반품신청서 작성및 미국내 배송이 가능한 prepaid return label ( drop off 양식)

첨부하시면 입고이후 리턴예정입니다

%%주의사항%%

1)깡통배송으로 신청시 입고후 바로 배송비가 계측됨으로 신청서를 미리 작성하시더라도 입고팀에서 배송비가 계측됨으로

재포장수수료 발생하오니 반드시 일반배송신청서및 포장보류신청으로 작성하셔야합니다

2)배대지 특성상 수취거부로는 진행이 불가능합니다

3)픽업으로는 진행이 되지않으니 drop off 양식으로 리턴라벨을 요청하시어 첨부해주셔야합니다

4)라벨을 첨부하실때에는 되도록 원본파일 (pdf 파일등) 첨부부탁드립니다 화질이 좋지않는경우 바코드 오류로 리턴이 불가능합니다

--출고이후 리턴--

한국으로 물품을 받으시고 이상이 있으셔서 미국쇼핑몰에 반송하는 경우에는

투패스츠는 한국에서 미국으로의 리턴배송이 없으니

ems등을 이용하시어 저희 뉴저지 주소로 고객님 사서함기재등으로 물품을 발송해주시고

배송대행 ->반품신청서 및 라벨첨부하시면 

도착후 리턴진행이 됩니다

반품요청사항에 ems등기번호등을 기재하시면 참고하여 도착확인을 하도록하겠습니다

감사합니다

미국 배송사에서 Delivered 나오지만 센터에 미입고되는 경우가 있습니다.

1. Laser shipping

오배송이 상당히 많습니다. 창고에 도착하면 모든 화물은 입고기록을 하고 있습니다.

투패스츠에 입고기록이 없고, 도착완료 시간에 cctv를 확인하여 배달하는 모습이 없는 경우 판매처에 클레임을 하셔야 합니다.

2. usps

USPS 의 경우 다른 배송회사와 달리 센터에 도착해서 스캔을 하며 물건을 전달해주는 것이 아닌 USPS 오피스에서 미리 Deliered 스캔을 모두 한뒤에 물건을 1-2일 뒤에 배송해주고 있습니다. 당일 가져다주는 경우도 있으나, 보통은 1-2일 후에 가져다주고 있습니다.

USPS 배송조회시 오전 10시 이후에 Delivered 로 나오는 것은 대부분 1-2일 후에 가져온다고 보셔도 됩니다.

이는 투패스츠 뿐 아니라 다른 배송대행사들도 마찬가지며. 다른 배송사들 공지에도 쉽게 찾아보실수 있습니다.

USPS 오피스에 배송주소별로 박스가 있고, 배송완료 스캔을 하면서 주소지별 박스에 넣고 배달을 해주게 되는데요, 이때 잘못된 박스에 넣으면 Delivered 로 나와있어도 투패스츠 센터가 아닌 다른 주소지로 물건이 가게 됩니다.

그렇다보니 USPS 에서는 배송완료로 나와도 투패스츠 입고기록에는 해당 트랙킹으로 입고된 이력이 없게 되는 상황이 발생합니다.

이경우 대부분은 USPS 에서 오배송을 하는 경우입니다.

투패스츠 미국 창고에서는 물건을 인계받으면서 하나하나 스캔을 하기 때문에 오배송이 아니고는 물건에 대한 기록이 없는 케이스가 없습니다.

일부는 시일이 지난후에 다시 가져오기도 합니다 .(수취인이 본인의 물건이 아니라고 반송하는 경우) 

위와 같은 USPS 의 업무절차로 인해. 실제 오배송율이 상당히 많기 때문에 아래의 경우는 Delivered 로 나오지만 센터미입고일 경우 보상이 되지 않습니다.

- 현지 배송사 수취인 사인이 없는 배송업체 상품의 경우 보상 불가 (ex. Usps 등 )

- 투패스츠의 고유한 서명이 있어야 합니다.

- 실제 투패스츠의 입고시스템에 스캔되지 않은 화물은 보상불가 ( 중간에 트랙킹 번호가 바뀌는 Veho 나 UPS, FEDEX 스마트쉽핑 제외 ) 

* USPS 도착건의 경우 Delivered 로 되어있어도 실제 2fasts 에 입고스캔이 없는경우 보상이 불가능합니다.

투패스츠에서 미입고, 오배송으로 안내드리면 판매처에 미수령 화물로 보상요청하셔야 합니다.

통관 과정에서 목록 취하, 물품 파손 등 여러 사유로

통관 및 배송이 지연되는 경우가 발생할 수 있으며,

이와 같은 경우,

저희는 고객님께 이메일로 관련 안내 및 자료 요청을 드리고 있습니다.

※ 등록된 이메일 주소가 정확하지 않거나 수신이 불가능한 경우,
수신 가능한 이메일 주소로 수정해 주시기 바랍니다.
 

▶ 통관 지연 시 먼저 아래 사항을 확인해 주세요:

    1. 투패스츠에 가입하신 이메일 계정으로 안내 메일이 발송되었는지 확인해 주세요.

        (※ 스팸함 또는 프로모션함으로 분류된 경우도 있으니 함께 확인 부탁드립니다.)

    2. 안내 메일을 확인하신 후, 메일 내 요청드린 자료들을 취합하여 회신해 주시면

         통관이 원활히 진행될 수 있도록 조치하겠습니다.
 

안내 메일을 받지 못하셨거나, 추가 문의가 필요하신 경우

사이트 내 1:1 게시판을 통해 문의 남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다. 

사은품은 세관에서는 해당 제품의 실제 값어치에 맞는제품가를 신고하도록 하고있습니다

다만 사은품에 대한 가격을 알수없는경우

최소신고가인 1불로 기재하시면 됩니다.

만일 어느정도 금액이 있는 제품을 사은품으로 받으셨다면 제품가를 어느정도 책정하여 신고를 하셔야합니다

$1.00 로 기재하셔도 세관에서는 해당 제품의 가격을 산정하기 때문에 무료로 받으셨다고 해서 $1.00 로 기재하시면 세관에서 문제제기를 할 수 있습니다.

$1.00 로 신고시 인정은 본품구매시 인보이스에 사은품이 $0.00 로 되어있는경우 본품과 같이 합배송으로 들어오는경우입니다

일부건경우 세관에서 사은품이라고 하더라고 세관담당자가 인정을 안해주는 경우도 있으니 참고부탁드립니다

안녕하세요

오류입고시 기본적으로

고객님 신청내역에서 입고완료 혹은 오류입고 클릭하시면 팝업창에서 사진등록되어있습니다

pc에서 확인하셔야하며 사진확인후에

1)수량오류

고객님 신청서에 수량 1개로 기재 실제 수량 2개도착한경우

-깡통배송 

 오류입고된이후에는 저희측에 수량 2개 개당 금액 몇불로 정정요청하시면됩니다 (깡통유지가능)

 만일 A,B 제품으로 상품명 다르고 가격도 다르다면  깡통배송으로는 정정되지않으니

 일반배송으로 다시 작성하시고 게시판을 통해 이동입고해주셔야합니다 (일반운임으로 계측)

 예를들어 상품명 1개로 낱개수량 1개로 작성되어있고 실제 수량이 2개 도착( 상품명이 다름)

 깡통배송은 수량만 변경가능 상품추가되지않음으로 일반배송신청서로 다시작성하셔야합니다

고객님 신청서에 수량 2개로 기재 실제 수량 1개도착한경우 

=>분할배송여부를 판매처에 문의하시어 

깡통배송인경우 나눔및 합배송이 되지않으니 일반배송으로 다시 작성하시고

기존 깡통배송 오류건 이동입고요청해주시면됩니다

일반배송인경우 기존신청서에 상품추가를 하시거나 상품추가가 안되는경우 일반배송( 포장보류)으로 분할배송된 

상품정보 기재하시고 합배송하신이후 오류입고건 수량 1개로 변경요청하시면됩니다

2)파손오류 

파손인경우 주문서에 사진을 확인하시고

물품 수령이 가능할것으로 판단하신다면 

파손으로 인해 반품을 원하시는경우

배송대행 =>반품요청에서 반품신청서 작성 및 drop off 리턴레이블을 첨부하시면

리턴예정입니다

***가장 많은 오류가 깡통배송의 수량오류입니다

한번에 주문하셨을지라도 반드시 각 상품별로 작성하셔야 품명오류되지않습니다

ex) AAAA 티셔츠 50불  BBBB 티셔츠 40불 구매시     ==>  각각의 상품으로 신고되어야합니다 

(X)

(O)
 

반드시 한번에 주문을 하셨을지라도 모든상품은 하나의 신청서에 모두 기재를 하셔야합니다

정확하지않는 상품명은 과태료대상이기도 하오니 참고부탁드립니다

감사합니다

안녕하세요

현재 배송비계측되면 송장이 바로 부여가 됨으로

출고보류/ 출고요청 은 저희측에 요청주셔야합니다

**출고보류방법

입고대기/ 결제전 고객님께서 출고보류 가능하십니다

출고보류 진행하실예정이라면 결제전에 먼저 보류설정하시고 결제 진행하시길 바랍니다

결제이후 출고보류진행되지않으니 저희측에 별도로 요청주시면 됩니다

출고보류된 제품 역시 저희측에 별도로 요청주시면 출고요청이 가능합니다

감사합니다

안녕하세요

투패스츠입니다

배송중에는 수취거부등으로 진행이 되지않으니

일반배송 (포장보류신청)으로 선택하시고

이후 해당 주문번호로 배송대행 ->반품신청서 작성및 리턴가능한 반품라벨 첨부하시면

해당주문서로 입고후 

리턴예정입니다

(주의)

1)깡통배송신청서로 작성하시면 재포장수수료 3불 발생합니다

2)일반배송신청서로도 포장보류안함으로 선택시 입고후에는 재포장수수료 3불 발생합니다

감사합니다

안녕하세요

투패스츠입니다

현재 세관에서 주소지변경을 진행하는경우 

사유서를 요청합니다 (실제 구매자 정보가 맞는지 확인하기위해)

출고전에는 저희가 변경가능하나

출고이후부터는 하단내용으로 사유서 제출하셔야하오니 참고부탁드립니다

2018년 2월부터 우체국에서 주소지변경사유서를 제출한다고하더라도 수수료 부과됩니다

기존 주소로 세관및 우체국에서 전송이 됨으로 관련해서는 기존주소지로 배송이 이동되었다가 

다시 변경된주소로 이전이 됨으로 수수료부과되오니 참고부탁드립니다 

<참고로 사유서 미제출하여 기사님이나 우체국 콜센터로 문의하시어 주소 임의 변경시 과태료 10만원입니다>

사유서는 

자필사인필요함으로 문서나 사진파일로 첨부부탁드립니다

사유서에는 운송장번호, 수취자성명, 기존주소, 변경주소, 날짜, 자필사인이 모두 기재되어야가능합니다

1. 주소만 수정하는 경우 - 업체 사유서 & 수하인 사유서 ( 이사, 기존 주소지 입력 등의 내용의 사유서 )

2. 전화 번호 , 주소 변경 - 업체사유서, 수하인 사유서, 수하인 사이트상 결제내역( 동일 수하인인지 확인되어야 함 ) 

3. 전화번호, 주소 단순 기제 오류( 번지 누락 , 전화번호 오입력 ) - 업체 사유서 

<사유서양식>

사유서는 CS@2FASTS.COM 으로 제목: 운송장번호 수취자성함 주소지변경사유서로 발송부탁드립니다

EX) *****(운송장번호) 홍길동 (성함) 주소지변경사유서

자필서명이 있어야함으로  주소변경사유서를 A4용지에 사유서~ 자필서명까지 모두 기재를 하시고  사진파일로 첨부부탁드리며

===

주소변경 사유서

1. 운송장 번호 :

2. 이름 :

3. 주소 변경 전 주소:

4. 주소 변경 후 주소:

5.수하인 연락처 변경 전:

6.수하인 연락처 변경 후:

7. 주소변경 사유 :

8. 주소변경으로 인한 오배송, 분실,배송지연에대해 일체 책임을 묻지 못함을 인지 하였으며, 이로인해 발생하는 모든 민형사상의 책임은 본인 책임 지겠습니다.

서 명                      (서명)

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감사합니다